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中国电信湖南公司十大暖心举措解决老年人使用智能技术困难

发布日期:2021-07-05 12:53   来源:未知   阅读:

  面对智能化设备在日常生活中的广泛应用,针对老年人智能化设备使用难的问题,国务院办公厅提出了要切实解决老年人运用智能技术的困难,中国电信湖南公司积极贯彻落实,迅速行动,推出四大线上服务举措和六大线下服务举措,打造线上线下协同适老化工作。

  四大线上服务举措包括优先老年人接入客服热线、提供远程业务办理、提供免费防诈服务、打造IPTV电视老年人服务模式。优先老年人接入客服热线岁及以上的老人提供人工直达、优先接入服务,帮助老年用户解决实际困难。客服代表放慢语速,以饱满的精神风貌,热情周道地为老年用户答疑解惑。远程业务办理是指如老年人不便前往线号后接入远程柜台,通过视频客服指导老人面对面办理业务,让老人少跑腿、少费事。针对老人年容易被诈骗犯盯上的情况,服务人员主动提醒老年人谨防通信诈骗,提高老年人的自我防范意识,为有需要的老年人免费开通天翼通信助理(陌生来电智能识别)、天翼防骚扰(拦截诈骗、骚扰电话)功能。此外,还利用IPTV电视打造老年人服务模式,在IPTV电视上增加简约版模式,根据老年人看电视需求,打造大字版、简洁版等适老化模板,便利老年人操作。

  除线上服务外,中国电信湖南公司还推出六大线下服务。一是设立无健康码服务绿色通道。针对不方便提供健康码的老年人,营业人员主动帮老年人进行风险排查,老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等多种方式作为辅助行程证明。二是设立老年人爱心台席。营业厅设置老年人爱心台席,摆放相应台卡,负责优先受理老年人业务和咨询需求。配备爱心服务专员,专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群,引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。 三是保留渠道传统金融服务方式。充分考虑老年人消费习惯,支持现金支付缴费,不以任何方式拒收现金;保留纸质发票、协议、收费凭证等,满足老年人业务办理需求。四是开展老年人微讲堂服务。营业厅定期组织开展微讲堂,辅导老年人使用电信业务、常见手机应用,学会使用网厅与公众号使用等,协助老年人体验基本的网络应用功能。五是配置老年人爱心服务箱。在营业厅内明显位置配备便民服务箱,如老花眼镜、创可贴、酒精棉片等,www.72709.com,并为老年人提供座椅休息、饮水、手机充电等服务,让老年人体会到家的感觉。六是提供亲情联系人服务。针对老年群体,在办理业务时根据老年人的意愿,登记亲情联系人等信息,便于辅助联系,协助老年人代办部分业务。在万物互联的智能化时代,中国电信湖南公司用以上举措积极践行爱老助老社会风尚,让老年人敢于接触网络,融入智能时代,帮助他们跨越数字鸿沟。

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